Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 10 de mayo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica EFA Solutions (en adelante, la "Plataforma"), operada por EFA Solutions S.A. de C.V. (en adelante, "EFA" o la "Empresa"). Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no los acepta, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Plataforma: El software como servicio (SaaS) EFA Solutions, accesible vía web y/o API, mediante el cual los Usuarios gestionan envíos multi-carrier.
• Usuario / Usuario Empresarial: Persona física con actividad empresarial o persona moral (empresa) debidamente registrada y aprobada por EFA para operar en la Plataforma.
• Carrier / Paquetería: Empresa transportista o de mensajería independiente (FedEx, DHL, Estafeta, UPS, Paquete Express, entre otras) que presta el servicio de recolección y entrega de paquetes.
• Guía: Documento electrónico y/o etiqueta que ampara un envío y sirve como contrato de transporte entre el Usuario y el Carrier seleccionado.
• Saldo / Crédito: Unidades monetarias prepagadas depositadas en la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma, utilizadas para el pago de servicios.
• Cargo Extra: Cobro adicional aplicado por el Carrier con posterioridad a la generación de la Guía, derivado de diferencias en peso, dimensiones, zona o condiciones del envío.
• Intermediario Tecnológico: Rol de EFA como proveedor de tecnología que facilita la contratación de servicios de transporte, sin intervenir físicamente en el traslado de los paquetes.

2. Objeto y Naturaleza del Servicio

EFA proporciona una plataforma tecnológica que permite a los Usuarios cotizar, generar guías, rastrear envíos y administrar su operación logística a través de múltiples Carriers. EFA actúa exclusivamente como Intermediario Tecnológico y no es una empresa de paquetería o mensajería, ni cuenta con permiso como permisionario de autotransporte de carga en términos del Reglamento de Paquetería y Mensajería (DOF 29-03-2011, autoridad: SICT).

Cuando el Usuario selecciona un Carrier de terceros (FedEx, DHL, Estafeta, UPS, Paquete Express u otros), el traslado físico de los paquetes lo realiza dicho Carrier bajo sus propios términos y responsabilidades. Cuando el Usuario selecciona el servicio identificado como "EFA" en la Plataforma, el traslado físico lo realiza un transportista tercero autorizado con permiso vigente expedido por la autoridad competente conforme al Reglamento de Paquetería y Mensajería, contratado por EFA para tal efecto. EFA aporta la tecnología, la marca comercial, la atención al cliente y la gestión de incidencias; la operación de transporte, los vehículos, el personal de campo y la responsabilidad regulatoria del traslado corresponden al transportista autorizado.

En todos los casos, los transportistas son entidades independientes con sus propios términos, tarifas y responsabilidades. EFA no asume responsabilidad por el desempeño, puntualidad, pérdida o daño imputable directamente al transportista, salvo en lo expresamente previsto en la cláusula 9 de los presentes Términos.

3. Registro y Verificación de Cuenta

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá:

• Ser persona moral (empresa) o persona física con actividad empresarial conforme a la legislación mexicana.
• Proporcionar: razón social, RFC vigente ante el SAT, domicilio fiscal, nombre y datos del representante legal, y correo electrónico corporativo.
• Cargar la documentación de verificación solicitada por EFA (Constancia de Situación Fiscal, identificación oficial, acta constitutiva o poder notarial, según corresponda).

EFA se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de registro a su entera discreción. El Usuario es responsable de mantener actualizada su información. La provisión de datos falsos es causa de cancelación inmediata de cuenta sin derecho a reembolso.

El Usuario podrá crear hasta cinco (5) sub-cuentas vinculadas a su cuenta principal, con los permisos que el administrador defina. El Usuario principal es responsable de toda la actividad generada bajo su cuenta y sub-cuentas.

4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales lícitos.
• Declarar con exactitud el peso, dimensiones, contenido y valor de cada envío. Las declaraciones inexactas pueden generar Cargos Extra a cargo del Usuario.
• Asegurarse de que los artículos enviados cumplan con la legislación mexicana aplicable (aduanal, fiscal, sanitaria, de seguridad).
• Empacar adecuadamente los paquetes conforme a las especificaciones del Carrier seleccionado.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y claves de API.
• No ceder, arrendar ni comercializar el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados.

5. Artículos Prohibidos y Restringidos

Queda estrictamente prohibido enviar a través de la Plataforma, entre otros:

• Dinero en efectivo, instrumentos negociables o metales preciosos sin amparo legal.
• Armas, municiones, explosivos o materiales inflamables.
• Estupefacientes, psicotrópicos o cualquier sustancia controlada.
• Animales vivos o restos humanos.
• Materiales peligrosos (IATA) sin cumplir la normativa aplicable.
• Mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Artículos sujetos a restricciones de importación/exportación sin permisos correspondientes.
• Contenido para adultos o material pornográfico.

La lista anterior es enunciativa y no limitativa. El Usuario que envíe artículos prohibidos asume plena responsabilidad civil y penal, no tendrá derecho a indemnización o reembolso alguno, y su cuenta podrá ser suspendida de manera inmediata. EFA podrá reportar los hechos a las autoridades competentes.

6. Tarifas, Saldo y Pagos

6.1 Modelo Prepagado

La Plataforma opera bajo un modelo de saldo prepagado. El Usuario recarga créditos mediante los métodos de pago habilitados en la Plataforma, que podrán incluir transferencia SPEI, pago con tarjeta de crédito o débito a través de procesadores de pago certificados (PCI-DSS) y otros que EFA habilite en el futuro. La Plataforma indica al momento de la recarga qué métodos están vigentes. Los créditos se descuentan con cada Guía generada o servicio contratado.

6.2 Vigencia y No Transferibilidad

Los créditos no vencen mientras la cuenta permanezca activa. Los créditos son intransferibles entre cuentas distintas, salvo solicitud escrita aprobada por EFA. Los créditos no son dinero en efectivo ni generan intereses.

6.3 Facturación (CFDI)

EFA emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada recarga, en términos de la normativa del SAT. El Usuario deberá registrar sus datos fiscales correctos al momento del registro. La solicitud de corrección a un CFDI emitido solo procederá dentro del mismo mes calendario o en los primeros tres días hábiles del mes siguiente.

6.4 Cambios de Precios

EFA podrá modificar las tarifas de la Plataforma con un aviso previo mínimo de 15 días naturales mediante notificación al correo registrado del Usuario.

7. Generación de Guías y Cotizaciones

Las cotizaciones son estimaciones basadas en los datos declarados por el Usuario. El precio final puede variar si el Carrier detecta diferencias en peso o dimensiones al momento de procesar el envío. La Guía se genera únicamente al confirmar el saldo suficiente o el pago correspondiente. Las cotizaciones tienen una vigencia de 24 horas; transcurrido ese plazo, EFA no garantiza la disponibilidad del precio mostrado.

Al generar una Guía, el Usuario acepta electrónicamente los términos y condiciones del Carrier seleccionado, que son vinculantes entre el Usuario y el Carrier.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Una Guía podrá cancelarse únicamente si el Carrier aún no ha iniciado la recolección o procesamiento del paquete. La solicitud de cancelación deberá realizarse a través de la Plataforma. El reembolso se realizará en créditos de plataforma, no en efectivo, salvo error imputable exclusivamente a EFA.

• Las Guías no podrán cancelarse una vez que el paquete haya sido recolectado o esté en tránsito.
• Los créditos, bonos o promociones otorgados por EFA no son reembolsables.
• El costo del flete (precio de la Guía) no es reembolsable en caso de envío de artículos prohibidos o declaración falsa.

9. Responsabilidad por Pérdida, Daño o Robo

9.1 Rol de EFA como Intermediario

EFA no interviene en el manejo físico de los paquetes. La responsabilidad primaria por pérdida, daño o demora corresponde al Carrier o transportista autorizado que ejecuta el envío, conforme a: (i) sus propios términos y condiciones, (ii) el Reglamento de Paquetería y Mensajería (autoridad: SICT), y (iii) la Carta de Porte / Guía de envío generada. Cuando el envío requiera el complemento Carta Porte CFDI conforme a la normativa fiscal vigente, dicho complemento será emitido por el transportista que realiza materialmente el traslado.

9.2 Cobertura Básica

Cada Carrier otorga la cobertura mínima establecida en el Reglamento de Paquetería y Mensajería. Esta cobertura no aplica en los siguientes casos: robo a mano armada (caso fortuito), empaque inadecuado por parte del remitente, fuerza mayor, artículos prohibidos, declaración de valor falsa, o demora sin pérdida ni daño confirmados.

9.3 Procedimiento de Reclamaciones

Para presentar una reclamación, el Usuario deberá:

• Notificar a EFA dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la fecha de entrega (daño/robo) o a la fecha estimada de entrega (pérdida).
• Proporcionar: número de Guía, fotografías del empaque exterior (4 lados, superior e inferior), fotografía de la etiqueta, fotografía del empaque interior, factura comercial o comprobante del valor del contenido, y descripción detallada del incidente.
• Presentar la reclamación a través del canal habilitado en la Plataforma o al correo soporteit@efasolutions.mx.

EFA actuará como gestor ante el Carrier. La resolución y el monto de indemnización los determina el Carrier. La compensación aprobada se entregará en créditos de plataforma. El costo del flete nunca es reembolsable.

9.4 Límite de Responsabilidad de EFA

La responsabilidad total de EFA frente al Usuario, bajo cualquier circunstancia, no excederá el valor de la Guía que originó la reclamación. EFA no será responsable en ningún caso por daños indirectos, consecuentes, pérdida de negocio o lucro cesante.

10. Cargos Adicionales Post-Envío

Los Carriers pueden auditar los paquetes y facturar Cargos Extra semanas después de la entrega (por sobrepeso, sobredimensión, zona extendida, corrección de dirección, manejo especial, entre otros). EFA notificará al Usuario por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la facturación del Carrier. El Usuario tendrá 48 horas para presentar evidencia de disputa. Los cargos no disputados o no resueltos favorablemente serán debitados del saldo disponible. Si el saldo es insuficiente, el Usuario deberá cubrir el monto en un plazo de 30 días naturales, bajo pena de suspensión de cuenta.

11. Rastreo y Notificaciones

La Plataforma ofrece rastreo en tiempo real agregado desde los sistemas de los Carriers. EFA no se hace responsable por inexactitudes o retrasos en la información de rastreo provista por los Carriers. Las fechas estimadas de entrega son proyecciones del Carrier y no constituyen una garantía.

12. Propiedad Intelectual

Todo el software, marcas, logotipos, algoritmos y contenido de la Plataforma son propiedad de EFA o sus licenciantes. El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibido reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma o cualquiera de sus componentes.

EFA podrá utilizar datos de uso anonimizados y agregados para mejora de la Plataforma y análisis estadísticos, sin que ello implique divulgación de información confidencial del Usuario.

13. Modificaciones a los Términos

EFA podrá actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante correo electrónico al correo registrado y/o mediante aviso en la Plataforma, con un mínimo de 15 días naturales de anticipación. Para modificaciones materiales que afecten precios, responsabilidad o derechos del Usuario, el plazo de aviso será de 30 días naturales. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos. El Usuario que no esté de acuerdo deberá solicitar la cancelación de su cuenta.

14. Suspensión y Terminación de Cuenta

14.1 Suspensión Inmediata (sin previo aviso)

• Envío de artículos prohibidos.
• Fraude o intento de fraude.
• Declaraciones falsas en el registro o en los envíos.
• Falta de pago de saldo deudor vencido.
• Uso no autorizado de la API o manipulación de sistemas.
• Investigación criminal vinculada a la cuenta del Usuario.

14.2 Suspensión con Aviso Previo (5 días hábiles)

• Disputas de Cargos Extra reiteradas sin evidencia.
• Uso de la Plataforma en violación a restricciones no constitutivas de fraude.

14.3 Efectos de la Terminación

Los envíos en tránsito al momento de la suspensión se sujetarán a los términos del Carrier. Si la terminación se debe a causa imputable al Usuario, EFA podrá compensar contra el saldo disponible los daños debidamente cuantificados y notificados al Usuario, quien tendrá derecho a oponerse dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación. Si la terminación se produce sin causa imputable al Usuario, el saldo disponible será devuelto en un plazo de 15 días hábiles.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos de guerra, huelgas, fallas de telecomunicaciones, pandemias o actos de autoridad. La parte afectada deberá notificarlo a la otra dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si la causa de fuerza mayor persiste por más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación sin responsabilidad.

16. Indemnización por el Usuario

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a EFA y sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación de terceros derivada de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el envío de artículos prohibidos; (iii) declaraciones falsas; o (iv) la violación de cualquier ley aplicable. Esta obligación sobrevive a la terminación de la cuenta.

17. Limitación General de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". EFA no garantiza la operación ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma. En ningún caso la responsabilidad total de EFA excederá el monto pagado por el Usuario por los servicios en los tres (3) meses previos al evento que originó la reclamación. EFA no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni pérdida de utilidades.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo no regulado por legislación federal, por el Código Civil del Estado de México y el Código de Comercio. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19. Divisibilidad y Acuerdo Completo

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas continuarán en plena vigencia. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo de servicio o crédito adicional celebrado por escrito, constituyen el acuerdo completo entre EFA y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma.