Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 31 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica EFA Solutions (en adelante, la "Plataforma"), operada por EFA Solutions S.A. de C.V. (en adelante, "EFA" o la "Empresa"). Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta íntegramente estos Términos. Si no los acepta, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Plataforma: El software como servicio (SaaS) EFA Solutions, accesible vía web y/o API, mediante el cual los Usuarios generan guías, dan seguimiento a sus envíos y administran la mercancía que mantienen en resguardo con EFA.
• Usuario / Usuario Empresarial: Persona física con actividad empresarial o persona moral (empresa) debidamente registrada y aprobada por EFA para operar en la Plataforma.
• Transportista Autorizado: Persona física o moral titular de un permiso vigente expedido por la autoridad competente en términos del Reglamento de Paquetería y Mensajería, contratada por EFA para ejecutar materialmente el traslado de los paquetes.
• Guía: Documento electrónico y/o etiqueta que ampara un envío y sirve como contrato de transporte respecto del traslado que ejecuta el Transportista Autorizado.
• Centro Operativo: Instalación operada por EFA en la que se reciben, clasifican, resguardan y despachan paquetes y mercancía, identificada mediante una sigla dentro de la Plataforma.
• Servicio de Almacenaje: Servicio de depósito mercantil de mercancía del Usuario en un Centro Operativo, con registro de posición, control de inventario y movimientos de entrada y salida, conforme a la cláusula 8 de los presentes Términos.
• Saldo / Crédito: Unidades monetarias prepagadas depositadas en la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma, utilizadas para el pago de servicios.
• Cargo Extra: Cobro adicional aplicado con posterioridad a la generación de la Guía, derivado de diferencias en peso, dimensiones, zona o condiciones del envío detectadas al procesarlo.

2. Objeto y Naturaleza del Servicio

EFA presta a sus Usuarios, bajo su propia marca, los siguientes servicios:

• Plataforma tecnológica: generación de guías propias EFA, individuales o por lote, con etiqueta y código de barras/QR; seguimiento de envíos; reportes y administración de la operación del Usuario y sus sub-cuentas.
• Servicio de paquetería bajo marca EFA: recolección, traslado y entrega de paquetes amparados por Guías EFA, con captura de evidencia de entrega (firma, fotografía y geolocalización).
• Servicio de Almacenaje: resguardo de mercancía del Usuario en Centros Operativos, con control de inventario, conforme a la cláusula 8.

EFA no cuenta con permiso como permisionario de autotransporte de carga en términos del Reglamento de Paquetería y Mensajería (DOF 29-03-2011, autoridad: SICT). El traslado físico de los paquetes lo ejecuta materialmente un Transportista Autorizado, con permiso vigente expedido por la autoridad competente, contratado por EFA para tal efecto. EFA aporta la tecnología, la marca comercial, la infraestructura de sus Centros Operativos, la atención al cliente y la gestión de incidencias; la operación de transporte, los vehículos, el personal de campo y la responsabilidad regulatoria del traslado corresponden al Transportista Autorizado.

La evidencia de entrega (firma, fotografía y geolocalización) la captura el personal del Transportista Autorizado a través de la Plataforma, y se incorpora al expediente del envío que EFA pone a disposición del Usuario.

El Usuario contrata el servicio con EFA y EFA responde frente al Usuario en los términos de las cláusulas 10 y 18. El Transportista Autorizado es una entidad independiente; EFA no asume responsabilidad por daños imputables directamente a éste más allá de los límites expresamente previstos en los presentes Términos.

El servicio de paquetería EFA opera dentro del territorio nacional mexicano. EFA no presta servicios de paquetería internacional ni actúa como agente aduanal.

3. Registro y Verificación de Cuenta

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá:

• Ser persona moral (empresa) o persona física con actividad empresarial conforme a la legislación mexicana.
• Proporcionar: razón social, RFC vigente ante el SAT, domicilio fiscal, nombre y datos del representante legal, y correo electrónico corporativo.
• Cargar la documentación de verificación solicitada por EFA (Constancia de Situación Fiscal, identificación oficial, acta constitutiva o poder notarial, según corresponda).

EFA se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de registro a su entera discreción. El Usuario es responsable de mantener actualizada su información. La provisión de datos falsos es causa de cancelación inmediata de cuenta sin derecho a reembolso.

El Usuario podrá crear hasta cinco (5) sub-cuentas vinculadas a su cuenta principal, con los permisos que el administrador defina. El Usuario principal es responsable de toda la actividad generada bajo su cuenta y sub-cuentas.

4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales lícitos.
• Declarar con exactitud el peso, dimensiones, contenido y valor de cada envío. Las declaraciones inexactas pueden generar Cargos Extra a cargo del Usuario.
• Asegurarse de que los artículos enviados cumplan con la legislación mexicana aplicable (aduanal, fiscal, sanitaria, de seguridad).
• Empacar adecuadamente los paquetes conforme a las especificaciones de empaque publicadas por EFA.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y claves de API.
• No ceder, arrendar ni comercializar el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados.

5. Artículos Prohibidos y Restringidos

Queda estrictamente prohibido enviar a través de la Plataforma, entre otros:

• Dinero en efectivo, instrumentos negociables o metales preciosos sin amparo legal.
• Armas, municiones, explosivos o materiales inflamables.
• Estupefacientes, psicotrópicos o cualquier sustancia controlada.
• Animales vivos o restos humanos.
• Materiales peligrosos (IATA) sin cumplir la normativa aplicable.
• Mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Artículos sujetos a restricciones de importación/exportación sin permisos correspondientes.
• Contenido para adultos o material pornográfico.

Adicionalmente, no podrá ingresarse al Servicio de Almacenaje mercancía perecedera, que requiera refrigeración o control de temperatura, sustancias inflamables, corrosivas o químicos peligrosos, mercancía que pueda generar plagas o contaminación cruzada, ni mercancía cuya tenencia requiera permiso especial que el Usuario no acredite.

La lista anterior es enunciativa y no limitativa. El Usuario que envíe o almacene artículos prohibidos asume plena responsabilidad civil y penal, no tendrá derecho a indemnización o reembolso alguno, y su cuenta podrá ser suspendida de manera inmediata. EFA podrá reportar los hechos a las autoridades competentes.

6. Tarifas, Saldo y Pagos

6.1 Modelo Prepagado

La Plataforma opera bajo un modelo de saldo prepagado. El Usuario recarga créditos mediante los métodos de pago habilitados en la Plataforma, que podrán incluir transferencia SPEI, pago con tarjeta de crédito o débito a través de procesadores de pago certificados (PCI-DSS) y otros que EFA habilite en el futuro. La Plataforma indica al momento de la recarga qué métodos están vigentes. Los créditos se descuentan con cada Guía generada, con cada estadía de almacenaje devengada y con cada servicio contratado.

6.2 Vigencia y No Transferibilidad

Los créditos no vencen mientras la cuenta permanezca activa. Los créditos son intransferibles entre cuentas distintas, salvo solicitud escrita aprobada por EFA. Los créditos no son dinero en efectivo ni generan intereses.

6.3 Facturación (CFDI)

EFA emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada recarga, en términos de la normativa del SAT. El Usuario deberá registrar sus datos fiscales correctos al momento del registro. La solicitud de corrección a un CFDI emitido solo procederá dentro del mismo mes calendario o en los primeros tres días hábiles del mes siguiente.

6.4 Cambios de Precios

EFA podrá modificar las tarifas de la Plataforma con un aviso previo mínimo de 15 días naturales mediante notificación al correo registrado del Usuario.

7. Generación de Guías y Cotizaciones

Las cotizaciones son estimaciones basadas en los datos declarados por el Usuario. El precio final puede variar si al procesar el envío se detectan diferencias en peso, dimensiones o zona respecto de lo declarado. La Guía se genera únicamente al confirmar el saldo suficiente o el pago correspondiente. Las cotizaciones tienen una vigencia de 24 horas; transcurrido ese plazo, EFA no garantiza la disponibilidad del precio mostrado.

Al generar una Guía, el Usuario acepta que el traslado se sujeta a los presentes Términos y a las condiciones de transporte del Transportista Autorizado que lo ejecute materialmente.

8. Servicio de Almacenaje y Control de Inventario

8.1 Naturaleza del servicio

El Servicio de Almacenaje constituye un depósito mercantil en términos del Código de Comercio. EFA recibe en sus Centros Operativos la mercancía que el Usuario le entrega, la registra en una posición identificada y la conserva bajo su custodia hasta que el Usuario ordene su salida o su despacho mediante una Guía.

EFA podrá auxiliarse de personal y de proveedores terceros para las maniobras de carga, descarga, acomodo y conteo de la mercancía. Ello no altera el carácter de EFA como depositario frente al Usuario ni traslada a dichos terceros la responsabilidad que EFA asume conforme a la cláusula 8.5.

EFA no es un Almacén General de Depósito en términos de la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, no está autorizada para expedir certificados de depósito ni bonos de prenda, y no presta servicios de depósito fiscal. Las constancias, reportes de inventario y comprobantes que EFA emite a través de la Plataforma tienen efectos exclusivamente logísticos y de control interno entre las partes; no son títulos de crédito ni son negociables, transmisibles ni susceptibles de constituir garantía real sobre la mercancía.

8.2 Ingreso, inventario y conteos

Al ingreso, la mercancía se cuenta y se registra en la Plataforma con su posición asignada. El Usuario dispone de 5 días hábiles a partir del registro para objetar la cantidad o el estado consignados; transcurrido ese plazo sin objeción, el registro se tendrá por aceptado.

EFA practica conteos cíclicos de la mercancía en resguardo y pone su resultado a disposición del Usuario en la Plataforma. El inventario que la Plataforma refleja constituye el registro de EFA y hace prueba entre las partes, salvo prueba en contrario. Las diferencias detectadas en un conteo se notificarán al Usuario y se atenderán conforme a la cláusula 8.5.

8.3 Tarifas de almacenaje

El almacenaje se cobra por estadía conforme a la tarifa, unidad de cobro y periodo mínimo pactados en la propuesta comercial aceptada por el Usuario. Las tarifas se devengan por cada periodo iniciado, aun cuando la mercancía se retire antes de concluirlo, y se descuentan del Saldo del Usuario. La maniobra de entrada, la de salida y los servicios adicionales (reempaque, etiquetado, conteo extraordinario a solicitud del Usuario) se cotizan por separado.

8.4 Obligaciones del Usuario

• Entregar únicamente mercancía lícita, de su propiedad o sobre la que tenga facultad de disposición, libre de gravamen que impida su custodia y salida.
• No ingresar mercancía prohibida ni restringida conforme a la cláusula 5.
• Declarar con exactitud la naturaleza, cantidad y valor de la mercancía, y entregar la documentación fiscal que la ampare cuando EFA la requiera.
• Empacar y consolidar la mercancía de modo que resista el manejo y estiba propios de un almacén.
• Mantener Saldo suficiente para cubrir las estadías devengadas.

8.5 Responsabilidad sobre la mercancía en resguardo

EFA responde por la custodia de la mercancía en los términos del depósito mercantil, con el cuidado que corresponde a un depositario. La responsabilidad de EFA por pérdida o daño de mercancía en resguardo se limita al valor declarado por el Usuario al ingreso y, a falta de declaración, al monto que resulte menor entre el valor demostrado documentalmente y el equivalente a tres (3) meses de las tarifas de almacenaje pagadas por el Usuario respecto de esa mercancía.

EFA no responde por:

• Mermas, deterioro o alteración derivados de la naturaleza o de vicios propios de la mercancía.
• Daño derivado de empaque, embalaje o estiba inadecuados imputables al Usuario.
• Plagas, humedad o contaminación originadas en la propia mercancía del Usuario.
• Caso fortuito, fuerza mayor o robo con violencia.
• Faltantes reclamados fuera del plazo de objeción de la cláusula 8.2 o del plazo de reclamación de la cláusula 10.3.
• Daños indirectos, consecuentes, pérdida de negocio o lucro cesante.

8.6 Seguro

La mercancía en resguardo no se encuentra asegurada por EFA. Corresponde al Usuario contratar y mantener vigente la póliza de seguro que estime conveniente sobre su mercancía. EFA podrá gestionar la contratación de una cobertura a solicitud expresa y por cuenta del Usuario, en cuyo caso los términos, primas y deducibles serán los de la aseguradora contratada.

8.7 Retiro de la mercancía

El Usuario podrá solicitar el retiro total o parcial de su mercancía en cualquier momento, con un aviso previo mínimo de 2 días hábiles y siempre que no existan estadías devengadas y no pagadas. La salida se documenta en la Plataforma y, cuando el retiro se realice mediante despacho, se ampara con la Guía correspondiente.

Conforme al Código de Comercio, EFA tiene derecho de retención sobre la mercancía depositada hasta el pago completo de lo que se le adeude por razón del depósito. Para ejercerlo, EFA deberá notificar previamente al Usuario, por escrito y al correo registrado, el monto cuantificado y el concepto del adeudo; el Usuario contará con 15 días naturales para pagarlo u oponerse. EFA no podrá disponer, vender ni destruir la mercancía retenida sin resolución judicial o convenio expreso posterior con el Usuario.

8.8 Terminación del servicio y mercancía no retirada

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Servicio de Almacenaje mediante aviso con 30 días naturales de anticipación. A la terminación, el Usuario deberá retirar su mercancía dentro de dicho plazo. La mercancía que permanezca en el Centro Operativo después de la fecha de terminación seguirá devengando estadía a la tarifa vigente hasta su retiro efectivo, y EFA notificará mensualmente al Usuario el saldo acumulado y la ubicación en que puede recogerla.

9. Cancelaciones y Reembolsos

Una Guía podrá cancelarse únicamente mientras no se haya iniciado la recolección o el procesamiento del paquete. La solicitud de cancelación deberá realizarse a través de la Plataforma. El reembolso se realizará en créditos de plataforma, no en efectivo, salvo error imputable exclusivamente a EFA.

• Las Guías no podrán cancelarse una vez que el paquete haya sido recolectado o esté en tránsito.
• Los créditos, bonos o promociones otorgados por EFA no son reembolsables.
• El costo del flete (precio de la Guía) no es reembolsable en caso de envío de artículos prohibidos o declaración falsa.

10. Responsabilidad por Pérdida, Daño o Robo

10.1 Alcance de la Responsabilidad

La presente cláusula aplica a la mercancía en tránsito amparada por una Guía. La responsabilidad por la mercancía en resguardo se rige por la cláusula 8.5.

La responsabilidad primaria por pérdida, daño o demora durante el traslado corresponde al Transportista Autorizado que lo ejecuta materialmente, conforme a: (i) sus condiciones de transporte, (ii) el Reglamento de Paquetería y Mensajería (autoridad: SICT), y (iii) la Carta de Porte / Guía generada. Cuando el envío requiera el complemento Carta Porte CFDI conforme a la normativa fiscal vigente, dicho complemento será emitido por el transportista que realiza materialmente el traslado. EFA gestiona la reclamación frente al Transportista Autorizado y responde frente al Usuario dentro de los límites de las cláusulas 10.4 y 18.

10.2 Cobertura Básica

El Transportista Autorizado otorga la cobertura mínima establecida en el Reglamento de Paquetería y Mensajería. Esta cobertura no aplica en los siguientes casos: robo a mano armada (caso fortuito), empaque inadecuado por parte del remitente, fuerza mayor, artículos prohibidos, declaración de valor falsa, o demora sin pérdida ni daño confirmados.

10.3 Procedimiento de Reclamaciones

Para presentar una reclamación, el Usuario deberá:

• Notificar a EFA dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la fecha de entrega (daño/robo) o a la fecha estimada de entrega (pérdida).
• Proporcionar: número de Guía, fotografías del empaque exterior (4 lados, superior e inferior), fotografía de la etiqueta, fotografía del empaque interior, factura comercial o comprobante del valor del contenido, y descripción detallada del incidente.
• Presentar la reclamación a través del canal habilitado en la Plataforma o al correo soporteit@efasolutions.mx.

EFA resolverá la reclamación y gestionará, cuando corresponda, la responsabilidad del Transportista Autorizado. La compensación aprobada se entregará en créditos de plataforma. El costo del flete nunca es reembolsable.

10.4 Límite de Responsabilidad de EFA

La responsabilidad total de EFA frente al Usuario, bajo cualquier circunstancia, no excederá el valor de la Guía que originó la reclamación. EFA no será responsable en ningún caso por daños indirectos, consecuentes, pérdida de negocio o lucro cesante.

11. Cargos Adicionales Post-Envío

Los paquetes pueden auditarse con posterioridad a la entrega y generar Cargos Extra semanas después (por sobrepeso, sobredimensión, zona extendida, corrección de dirección, manejo especial, entre otros). EFA notificará al Usuario por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a determinar el cargo. El Usuario tendrá 48 horas para presentar evidencia de disputa. Los cargos no disputados o no resueltos favorablemente serán debitados del saldo disponible. Si el saldo es insuficiente, el Usuario deberá cubrir el monto en un plazo de 30 días naturales, bajo pena de suspensión de cuenta.

12. Rastreo y Notificaciones

La Plataforma refleja el estatus de cada envío a partir de los escaneos y eventos que la operación de EFA registra en sus Centros Operativos y en ruta. La información de rastreo depende de que dichos eventos se capturen y transmitan correctamente; EFA no garantiza que el estatus mostrado esté actualizado en todo momento ni se hace responsable por retrasos en su registro. Las fechas estimadas de entrega son proyecciones y no constituyen una garantía.

13. Propiedad Intelectual

Todo el software, marcas, logotipos, algoritmos y contenido de la Plataforma son propiedad de EFA o sus licenciantes. El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibido reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma o cualquiera de sus componentes.

EFA podrá utilizar datos de uso anonimizados y agregados para mejora de la Plataforma y análisis estadísticos, sin que ello implique divulgación de información confidencial del Usuario.

14. Modificaciones a los Términos

EFA podrá actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante correo electrónico al correo registrado y/o mediante aviso en la Plataforma, con un mínimo de 15 días naturales de anticipación. Para modificaciones materiales que afecten precios, responsabilidad o derechos del Usuario, el plazo de aviso será de 30 días naturales. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos. El Usuario que no esté de acuerdo deberá solicitar la cancelación de su cuenta.

15. Suspensión y Terminación de Cuenta

15.1 Suspensión Inmediata (sin previo aviso)

• Envío de artículos prohibidos.
• Fraude o intento de fraude.
• Declaraciones falsas en el registro o en los envíos.
• Falta de pago de saldo deudor vencido.
• Uso no autorizado de la API o manipulación de sistemas.
• Investigación criminal vinculada a la cuenta del Usuario.

15.2 Suspensión con Aviso Previo (5 días hábiles)

• Disputas de Cargos Extra reiteradas sin evidencia.
• Uso de la Plataforma en violación a restricciones no constitutivas de fraude.

15.3 Efectos de la Terminación

Los envíos en tránsito al momento de la suspensión continuarán hasta su entrega. La mercancía que el Usuario mantenga en resguardo deberá retirarse conforme a la cláusula 8.8 y seguirá devengando estadía hasta su retiro efectivo. Si la terminación se debe a causa imputable al Usuario, EFA podrá compensar contra el saldo disponible los daños debidamente cuantificados y notificados al Usuario, quien tendrá derecho a oponerse dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación. Si la terminación se produce sin causa imputable al Usuario, el saldo disponible será devuelto en un plazo de 15 días hábiles.

16. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos de guerra, huelgas, fallas de telecomunicaciones, pandemias o actos de autoridad. La parte afectada deberá notificarlo a la otra dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si la causa de fuerza mayor persiste por más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación sin responsabilidad.

17. Indemnización por el Usuario

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a EFA y sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación de terceros derivada de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el envío de artículos prohibidos; (iii) declaraciones falsas; o (iv) la violación de cualquier ley aplicable. Esta obligación sobrevive a la terminación de la cuenta.

18. Limitación General de Responsabilidad

La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". EFA no garantiza la operación ininterrumpida ni libre de errores de la Plataforma. En ningún caso la responsabilidad total de EFA excederá el monto pagado por el Usuario por los servicios en los tres (3) meses previos al evento que originó la reclamación. EFA no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni pérdida de utilidades.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo no regulado por legislación federal, por el Código Civil del Estado de México y el Código de Comercio. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

20. Divisibilidad y Acuerdo Completo

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas continuarán en plena vigencia. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo de servicio o crédito adicional celebrado por escrito, constituyen el acuerdo completo entre EFA y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma.