Preguntas Frecuentes

EFA Solutions es un operador logístico mexicano con plataforma propia. Generas tus guías EFA desde el portal (individuales o por lote), nosotros recolectamos, movemos y entregamos con evidencia digital —firma, fotografía y ubicación GPS—, y tú sigues cada paquete en tiempo real. Además resguardamos tu mercancía en nuestros centros operativos con control de inventario.

EFA presta el servicio bajo su propia marca y es tu contraparte contractual, pero no es titular de un permiso de autotransporte de carga. El traslado físico lo ejecuta materialmente un transportista autorizado con permiso vigente conforme al Reglamento de Paquetería y Mensajería, contratado por EFA: suyos son los vehículos, el personal de campo y la responsabilidad regulatoria del traslado. EFA aporta la plataforma, los centros operativos, la atención al cliente y la gestión de incidencias, y es quien responde ante ti. El detalle está en la cláusula 2 de los Términos y Condiciones.

Exclusivamente empresas (personas morales) y personas físicas con actividad empresarial registradas en México. EFA Solutions no está disponible para uso personal o de consumidor final.

Operamos dentro del territorio nacional mexicano a través de nuestra red de centros operativos. No prestamos servicio de paquetería internacional. Si tu destino queda fuera de la cobertura de nuestra red, escríbenos antes de generar la guía para confirmar si podemos atenderlo.

Las tarifas se acuerdan por cliente según volumen, zonas de destino y servicios contratados, y quedan reflejadas en tu portal. Al operar red propia no dependemos de la lista de precios de un tercero: el precio que ves es el nuestro, sin intermediarios entre tu operación y la entrega.

No. La plataforma opera con un modelo de pago por uso (prepagado). Solo pagas por los envíos que generas, sin cuota fija mensual.

Razón social, RFC vigente ante el SAT, domicilio fiscal, datos del representante legal (nombre + identificación oficial), y Constancia de Situación Fiscal (CSF). Para personas morales también se requiere acta constitutiva o poder notarial.

El proceso de verificación toma entre 1 y 3 días hábiles una vez que la documentación esté completa. Recibirás un correo con la confirmación.

Sí. Como cuenta principal (master) puedes crear hasta 5 sub-cuentas vinculadas a tu empresa. Cada sub-cuenta puede tener permisos personalizados: crear envíos, cancelar guías, ver todos los envíos y/o ver el saldo.

Desde la sección "Mi Perfil" en el dashboard. Los cambios en RFC o razón social requieren documentación de respaldo y pueden tomar hasta 2 días hábiles para ser validados.

Sí. Puedes agregar y administrar todas las direcciones de origen que necesites desde la sección "Mis Direcciones" para agilizar la generación de guías.

Recargas créditos a tu cuenta y estos se descuentan automáticamente cada vez que generas una guía. No necesitas ingresar datos de pago por cada envío; el saldo disponible se usa directamente.

Transferencia bancaria (SPEI) está disponible actualmente. El pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través de Stripe estará disponible próximamente. Los montos mínimos por recarga aplican según el método seleccionado.

Tarjeta: inmediato. SPEI/transferencia: mismo día hábil en horario bancario, hasta 24 horas en casos excepcionales.

El CFDI se genera automáticamente para cada recarga con los datos fiscales registrados en tu perfil. Recibirás un correo con el PDF y el archivo XML. Asegúrate de que tu RFC y régimen fiscal estén actualizados antes de realizar la recarga.

No. Los créditos no vencen mientras tu cuenta esté activa.

El saldo prepagado representa servicios contratados y no es reembolsable en efectivo como regla general. En casos de cierre de cuenta sin causa imputable al usuario, EFA evaluará la devolución en un plazo de 15 días hábiles.

Desde "Mis Guías" capturas origen, destino, peso y dimensiones, y la guía EFA se genera al instante con su etiqueta y código QR listos para imprimir. Si manejas volumen, el lote masivo genera hasta 100 guías de una sola captura, con guía maestra y resumen del lote.

Largo (cm) × Ancho (cm) × Alto (cm) ÷ 5,000 = peso volumétrico en kg. Se cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico. La plataforma lo calcula automáticamente al ingresar las dimensiones.

Las recolecciones se coordinan con tu ejecutivo de cuenta según la ruta y el horario acordados para tu operación. Una vez generada la guía, el paquete queda listo para que el operador asignado a la ruta lo recoja en el domicilio de origen y lo escanee al recibirlo.

Mientras el paquete no haya sido recolectado, contáctanos y ajustamos el destino. Una vez que el paquete está en tránsito la corrección de domicilio puede generar un cargo adicional y no siempre es posible; en ese caso el paquete se devuelve al origen.

Están prohibidos: dinero en efectivo, armas, explosivos, estupefacientes, animales vivos, materiales peligrosos no declarados, mercancía falsificada, artículos con restricciones de importación/exportación, entre otros. Para almacenaje se añaden perecederos, mercancía que requiera refrigeración e inflamables. Consulta la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones para la lista completa. Los artículos prohibidos están sujetos a cancelación inmediata de cuenta.

No. EFA opera exclusivamente dentro del territorio nacional mexicano y no actúa como agente aduanal.

La devolución se rastrea como proceso inverso: el paquete se recolecta en el punto de destino, viaja de regreso y se confirma su recepción en el origen. En tu portal verás las etapas del retorno, no un estatus de "entregado". El costo de la guía de devolución es a cargo del emisor salvo acuerdo diferente.

Recibimos tu mercancía en uno de nuestros centros operativos, la contamos al ingreso y la registramos en una posición identificada (por ejemplo A-03-2-05). Desde tu portal consultas qué tienes en piso, en qué centro, con qué antigüedad, y ordenas la salida cuando la necesites. Cada entrada y cada salida se registra con escaneo.

No. El servicio es un depósito mercantil ordinario. EFA no está autorizada para expedir certificados de depósito ni bonos de prenda, y no presta servicios de depósito fiscal. Los reportes de inventario que emitimos tienen efectos logísticos entre las partes: no son títulos de crédito, no son negociables ni sirven para constituir garantía sobre tu mercancía.

Por estadía, según la tarifa y la unidad de cobro pactadas en tu propuesta comercial. Las estadías se devengan por cada periodo iniciado —aunque retires antes de terminarlo— y se descuentan de tu saldo. Las maniobras de entrada y salida y los servicios adicionales (reempaque, etiquetado, conteos extraordinarios) se cotizan aparte.

No. La mercancía en resguardo no está asegurada por EFA; te corresponde contratar la póliza que estimes conveniente. Podemos gestionar una cobertura a tu solicitud expresa y por tu cuenta. Nuestra responsabilidad como depositario y sus límites están en la cláusula 8.5 de los Términos y Condiciones.

Practicamos conteos cíclicos y el resultado queda en tu portal. Si hay diferencias te las notificamos para atenderlas. Tienes 5 días hábiles desde el registro de ingreso para objetar la cantidad o el estado consignados; pasado ese plazo el registro se tiene por aceptado.

Solicítalo con al menos 2 días hábiles de anticipación y sin estadías pendientes de pago. La salida queda documentada en tu portal y, si el retiro se hace por despacho, se ampara con la guía correspondiente. Si existe adeudo por almacenaje, la cláusula 8.7 de los Términos describe el procedimiento —con notificación previa y plazo para oponerte— antes de que EFA pueda ejercer su derecho de retención.

Desde "Mis Envíos" en el dashboard verás el estatus en tiempo real de todas tus guías. También puedes activar notificaciones por correo electrónico para recibir actualizaciones automáticas por cada cambio de estatus.

El rastreo avanza con los escaneos que registra nuestra operación en cada punto: recepción en centro, salida a reparto y entrega. Entre un escaneo y el siguiente pueden pasar horas sin que el estatus cambie, aunque el paquete sí se esté moviendo. Si lleva más de 48 horas sin movimiento, contacta a soporte.

Abre una reclamación inmediatamente desde la sección "Mis Envíos". Proporciona evidencia (fotografías, comunicación con el destinatario). Tienes 48 horas hábiles desde la fecha de entrega reportada para reportar el incidente.

No rechaces el paquete. Acepta la entrega y documenta el daño con fotografías antes de abrir (4 lados, vista superior e inferior), fotografía de la etiqueta y del empaque interior. Presenta la reclamación en la plataforma dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

48 horas hábiles desde la fecha de entrega (para daño o robo) o desde la fecha estimada de entrega (para pérdida confirmada). Las reclamaciones fuera de plazo no son procesables.

Para mercancía en tránsito, el monto se determina conforme al Reglamento de Paquetería y Mensajería (autoridad: SICT) y a la cobertura del transportista autorizado que ejecutó el traslado: el máximo es el valor declarado o el límite de esa cobertura, lo que resulte menor. Para mercancía en resguardo aplican los límites de la cláusula 8.5 de los Términos. El costo del flete (guía) no es reembolsable bajo ningún concepto. Las compensaciones se entregan en créditos de plataforma.

Las causas más comunes de rechazo son: presentación fuera del plazo de 48 horas, documentación incompleta, artículo prohibido, empaque inadecuado por parte del remitente, evento de fuerza mayor, robo a mano armada (externo), o valor declarado incorrecto.

Envía una solicitud escrita a soporteit@efasolutions.mx. El saldo disponible será devuelto si la cancelación no tiene causa imputable al usuario, en un plazo de 15 días hábiles. Los envíos en tránsito continuarán hasta su conclusión.

Los envíos que ya estén en tránsito continuarán hasta su entrega. No podrás generar nuevas guías mientras la cuenta esté suspendida. La mercancía que tengas en resguardo deberá retirarse y sigue devengando estadía hasta el retiro efectivo. Los Cargos Extra pendientes siguen siendo exigibles.

Por correo a soporteit@efasolutions.mx o por teléfono al +52 722 498 5251. Nuestro equipo atiende en días hábiles.

Sí. Desde la sección "Analíticas" puedes ver KPIs de tu operación: total de envíos, desglose por estatus y por destino, envíos entregados vs. devueltos, guías generadas por rango de fechas y tendencias por período. También puedes descargar tu historial en formato CSV.

Conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación federal vigente en materia de protección de datos personales. Tus datos se usan exclusivamente para operar la plataforma, emitir CFDI y cumplir obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a privacidad@efasolutions.mx.

No. Los pagos con tarjeta son procesados directamente por Stripe (certificado PCI-DSS Nivel 1). EFA nunca almacena números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad.

EFA cumple con todas las órdenes judiciales y requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley. Notificaremos al usuario cuando la ley lo permita. El usuario es el único responsable del contenido legal de sus envíos.

No. EFA opera únicamente dentro del territorio nacional, no presta servicios de paquetería internacional, no actúa como agente aduanal y no ofrece depósito fiscal. Si tu mercancía ya fue nacionalizada, sí podemos almacenarla y distribuirla dentro de México; el cumplimiento aduanero y fiscal previo es responsabilidad exclusiva del usuario.