Preguntas Frecuentes

EFA Solutions es una plataforma logística SaaS para empresas mexicanas que centraliza el envío multi-carrier en un solo lugar. Cotizas, generas guías, rastreos y administras tu operación con FedEx, DHL, Estafeta, UPS, Paquete Express y EFA, sin necesidad de contratos separados con cada paquetería.

No. EFA es una plataforma tecnológica y no opera transporte propio. El traslado físico de los paquetes lo realizan paqueterías terceras independientes: (a) carriers reconocidos (FedEx, DHL, Estafeta, UPS, Paquete Express) cuando los seleccionas, y (b) un transportista autorizado con permiso vigente, contratado por EFA, cuando seleccionas el servicio identificado como "EFA". En todos los casos el traslado se sujeta a los términos y la responsabilidad del transportista que ejecuta el envío.

Exclusivamente empresas (personas morales) y personas físicas con actividad empresarial registradas en México. EFA Solutions no está disponible para uso personal o de consumidor final.

La cobertura depende del carrier seleccionado. En general cubrimos todo el territorio nacional y ofrecemos opciones de envío internacional a través de los carriers que lo soporten.

Sí, en la mayoría de los casos. EFA consolida el volumen de múltiples clientes para negociar tarifas preferenciales con los carriers, lo que permite ofrecer precios competitivos desde el primer envío.

No. La plataforma opera con un modelo de pago por uso (prepagado). Solo pagas por los envíos que generas, sin cuota fija mensual.

Razón social, RFC vigente ante el SAT, domicilio fiscal, datos del representante legal (nombre + identificación oficial), y Constancia de Situación Fiscal (CSF). Para personas morales también se requiere acta constitutiva o poder notarial.

El proceso de verificación toma entre 1 y 3 días hábiles una vez que la documentación esté completa. Recibirás un correo con la confirmación.

Sí. Como cuenta principal (master) puedes crear hasta 5 sub-cuentas vinculadas a tu empresa. Cada sub-cuenta puede tener permisos personalizados: crear envíos, cancelar guías, ver todos los envíos y/o ver el saldo.

Desde la sección "Mi Perfil" en el dashboard. Los cambios en RFC o razón social requieren documentación de respaldo y pueden tomar hasta 2 días hábiles para ser validados.

Sí. Puedes agregar y administrar todas las direcciones de origen que necesites desde la sección "Mis Direcciones" para agilizar la generación de guías.

Recargas créditos a tu cuenta y estos se descuentan automáticamente cada vez que generas una guía. No necesitas ingresar datos de pago por cada envío; el saldo disponible se usa directamente.

Transferencia bancaria (SPEI) está disponible actualmente. El pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través de Stripe estará disponible próximamente. Los montos mínimos por recarga aplican según el método seleccionado.

Tarjeta: inmediato. SPEI/transferencia: mismo día hábil en horario bancario, hasta 24 horas en casos excepcionales.

El CFDI se genera automáticamente para cada recarga con los datos fiscales registrados en tu perfil. Recibirás un correo con el PDF y el archivo XML. Asegúrate de que tu RFC y régimen fiscal estén actualizados antes de realizar la recarga.

No. Los créditos no vencen mientras tu cuenta esté activa.

El saldo prepagado representa servicios contratados y no es reembolsable en efectivo como regla general. En casos de cierre de cuenta sin causa imputable al usuario, EFA evaluará la devolución en un plazo de 15 días hábiles.

Desde "Generar Envío" ingresa origen, destino, peso y dimensiones del paquete. La plataforma mostrará las tarifas disponibles por carrier en tiempo real. Selecciona la que mejor se adapte y genera la guía al instante.

Largo (cm) × Ancho (cm) × Alto (cm) ÷ 5,000 = peso volumétrico en kg. Los carriers cobran el mayor entre el peso real y el volumétrico. La plataforma calcula esto automáticamente al ingresar las dimensiones.

Una vez generada la guía, el carrier recolecta en el domicilio de origen según sus horarios estándar. Algunos carriers permiten programar la hora; consulta la información del carrier seleccionado en tu dashboard.

Generalmente no es posible desde la plataforma. Debes contactar directamente al carrier con el número de guía; podrían aplicar un cargo por corrección de dirección.

Están prohibidos: dinero en efectivo, armas, explosivos, estupefacientes, animales vivos, materiales peligrosos no declarados, mercancía falsificada, artículos con restricciones de importación/exportación, entre otros. Consulta la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones para la lista completa. Los artículos prohibidos están sujetos a cancelación inmediata de cuenta.

Sí, a través de los carriers que lo soporten (FedEx, DHL, UPS). Los envíos internacionales requieren documentación de aduana (factura comercial, lista de empaque) y deben cumplir con las regulaciones del país destino. EFA no actúa como agente aduanal.

Desde la sección "Mis Envíos", selecciona el envío correspondiente y utiliza la opción de generar guía de retorno. El costo de la guía de devolución es a cargo del emisor salvo acuerdo diferente.

Desde "Mis Envíos" en el dashboard verás el estatus en tiempo real de todas tus guías. También puedes activar notificaciones por correo electrónico para recibir actualizaciones automáticas por cada cambio de estatus.

La información de rastreo proviene directamente del carrier. Los tiempos de actualización varían entre carriers (algunos actualizan cada hora, otros al registrar un evento físico). Si el paquete lleva más de 48 horas sin movimiento, contacta a soporte.

Abre una reclamación inmediatamente desde la sección "Mis Envíos". Proporciona evidencia (fotografías, comunicación con el destinatario). Tienes 48 horas hábiles desde la fecha de entrega reportada para reportar el incidente.

No rechaces el paquete. Acepta la entrega y documenta el daño con fotografías antes de abrir (4 lados, vista superior e inferior), fotografía de la etiqueta y del empaque interior. Presenta la reclamación en la plataforma dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

48 horas hábiles desde la fecha de entrega (para daño o robo) o desde la fecha estimada de entrega (para pérdida confirmada). Las reclamaciones fuera de plazo no son procesables.

El carrier determina el monto de acuerdo con su política y el Reglamento de Paquetería y Mensajería (SCT). El máximo corresponde al valor declarado o al límite de cobertura del carrier, lo que sea menor. El costo del flete (guía) no es reembolsable bajo ningún concepto. Las compensaciones se entregan en créditos de plataforma.

Las causas más comunes de rechazo son: presentación fuera del plazo de 48 horas, documentación incompleta, artículo prohibido, empaque inadecuado por parte del remitente, evento de fuerza mayor, robo a mano armada (externo), o valor declarado incorrecto.

Envía una solicitud escrita a soporteit@efasolutions.mx. El saldo disponible será devuelto si la cancelación no tiene causa imputable al usuario, en un plazo de 15 días hábiles. Los envíos en tránsito continuarán hasta su conclusión.

Los envíos que ya estén en tránsito continuarán hasta su entrega conforme a los términos del carrier. No podrás generar nuevas guías mientras la cuenta esté suspendida. Los Cargos Extra pendientes siguen siendo exigibles.

Por correo a soporteit@efasolutions.mx o por teléfono al +52 722 498 5251. Nuestro equipo atiende en días hábiles.

Sí. Desde la sección "Analíticas" puedes ver KPIs de tu operación: total de envíos, desglose por carrier, costo promedio, envíos entregados vs. devueltos y tendencias por período. También puedes descargar tu historial en formato CSV.

Conforme a nuestra Política de Privacidad y la LFPDPPP 2025. Tus datos se usan exclusivamente para operar la plataforma, emitir CFDI y cumplir obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a privacidad@efasolutions.mx.

No. Los pagos con tarjeta son procesados directamente por Stripe (certificado PCI-DSS Nivel 1). EFA nunca almacena números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad.

EFA cumple con todas las órdenes judiciales y requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley. Notificaremos al usuario cuando la ley lo permita. El usuario es el único responsable del contenido legal de sus envíos.

Puedes gestionar envíos internacionales a través de los carriers que lo soporten. Sin embargo, EFA no actúa como agente aduanal. El cumplimiento con las regulaciones aduaneras y fiscales de importación/exportación es responsabilidad exclusiva del usuario.